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安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問題
問題體現(xiàn)在安保經(jīng)營管理與服務(wù)實踐的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個方面：
一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中尤其容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問題尤其多、矛盾尤其多的環(huán)節(jié)，對此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場開拓、服務(wù)質(zhì)量的問題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識問題、競爭對手方面的問題，眼睛要盯緊點。
通過問題管理，使弱項變強，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會很大影響安保工作的質(zhì)量和效益。
二要在成功面前找問題。如某個重要活動安保或技防項目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問題。
三要在關(guān)鍵部位找問題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因為關(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題，往往會使整個安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動安保中尤其容易出問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實地踏勘并做風(fēng)險評估。要人警衛(wèi)工作中對住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。
四要在結(jié)合點上找問題。安保服務(wù)過程環(huán)環(huán)相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結(jié)合點。一旦在配合協(xié)調(diào)上存在偏差，結(jié)合點很容易出問題。比如交班中的工作交接，Security安保部門和Safety安全生產(chǎn)部門對某項活動問題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。
五要在落實過程中找問題。有時候工作落實的過程就是問題解決的過程。安保管理中，既要注重目標(biāo)的實現(xiàn)，也應(yīng)注重計劃、組織、實施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)中存在的問題，每個環(huán)節(jié)都要做實、做細(xì)，嚴(yán)格要求，這樣才能把實現(xiàn)目標(biāo)的過程作為解決問題的過程。
六要到現(xiàn)場找問題。安保經(jīng)理不能僅僅是在辦公室或會議室聽領(lǐng)導(dǎo)安排、聽員工匯報，而要切實地到安保工作現(xiàn)場和客戶接受服務(wù)的現(xiàn)場，多走、多看、多查、多問、多聊，開展現(xiàn)場管理。只有充分接觸終端，安保經(jīng)理才能真正發(fā)現(xiàn)安全管理和服務(wù)中存在哪些實際問題，并及時采取針對性的措施予以解決。